El Servicio Nacional de Certificación Ambiental para las Inversiones Sostenibles (Senace), entidad adscrita al Ministerio del Ambiente, viene fortaleciendo y modernizando sus canales de atención con el objetivo de facilitar la relación de la ciudadanía con la institución y brindar alternativas más ágiles para realizar consultas, recibir orientación y acceder a sus servicios.
Ricardo Moreau Heredia, jefe de la Oficina de Atención a la Ciudadanía y Gestión Documentaria del Senace, explicó que la entidad cuenta con un modelo de atención multicanal que combina la atención presencial con herramientas digitales y soluciones tecnológicas.
“El Senace pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales para absolver sus consultas, desde la atención presencial hasta el uso de tecnologías de información que permiten un acercamiento multicanal”, señaló.
Entre las alternativas disponibles se encuentra la atención presencial, en la sede ubicada en la avenida Rivera Navarrete 791, San Isidro; el canal telefónico, mediante la central (01) 500 0710; y el canal digital, a través del correo ventanillaunica@senace.gob.pe.
Los ciudadanos también pueden solicitar una reunión virtual mediante videollamada por Microsoft Teams, ampliando así las posibilidades de recibir orientación sin necesidad de trasladarse hasta las oficinas de la entidad.
WhatsApp disponible las 24 horas
Una de las alternativas que destaca en este proceso de modernización es el chatbot de WhatsApp del Senace, disponible en el número 994 925 317 durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Esta herramienta permite brindar orientación automatizada y atender consultas frecuentes de manera rápida, facilitando el acceso de los usuarios a información institucional desde sus dispositivos móviles.
Más herramientas digitales al servicio de la ciudadanía
Moreau también destacó las plataformas digitales que el Senace pone a disposición de sus usuarios para acercar información especializada de manera sencilla y transparente.
Entre ellas se encuentran Senace en Cifras, que permite consultar información vinculada a la gestión de la certificación ambiental; GeoSenace, herramienta que facilita el acceso a información georreferenciada; y el Simulador de Clasificación de Proyectos, que brinda una orientación preliminar sobre el tipo de certificación ambiental que podría corresponder a un proyecto según sus características.
Con estas iniciativas, el Senace busca consolidar una atención más accesible y cercana. La institución apuesta por la modernización para hacer más sencilla su relación con la ciudadanía, resolver dudas frecuentes, facilitar los trámites y ampliar permanentemente sus alternativas de atención.
Para conocer más sobre los servicios, herramientas y actividades del Senace, la ciudadanía puede ingresar a su portal institucional en https://www.gob.pe/senace
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