Jornada permitió conocer herramientas y estrategias de e-commerce y experiencia del cliente para ampliar las oportunidades comerciales de los negocios liberteños.
Con el objetivo de fortalecer las capacidades empresariales y brindar nuevas herramientas para la comercialización de productos y servicios, la Gerencia Regional de la Producción de La Libertad desarrolló una jornada de capacitación orientada al e-commerce, la experiencia del cliente y las estrategias omnicanal, acercando a emprendedores y empresarios a las nuevas tendencias del comercio digital.
Durante la actividad se explicó el funcionamiento del comercio electrónico y sus principales beneficios, entre ellos la disponibilidad permanente, el crecimiento de la base de clientes, la reducción de costos y la posibilidad de ampliar el alcance comercial. Asimismo, se abordaron alternativas como los marketplaces, tiendas online y redes sociales, como canales para conectar los negocios con sus consumidores.
La capacitación también permitió conocer las diferentes etapas del proceso de compra y venta digital, destacando el uso de herramientas tecnológicas para la gestión de inventarios, despacho y seguimiento de pedidos, administración de clientes y análisis de métricas. Además, se presentaron distintos modelos de ingresos para los negocios digitales, como dropshipping, suscripciones, venta al por mayor, marca blanca y publicidad.
Como parte de la jornada, Priscilla Díaz Núñez, jefa de Ventas de Falabella, desarrolló el tema “Experiencia al Cliente y Estrategia Omnicanal”, destacando la importancia de comprender el recorrido del consumidor y generar una experiencia integral en los diferentes puntos de contacto con una marca, desde el primer acercamiento hasta la etapa posterior a la compra.
De esta manera, la Gerencia Regional de la Producción continúa promoviendo espacios de capacitación que permitan a los emprendedores y empresarios liberteños adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado.
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